“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”近日，靈石縣政務服務中心內(nèi)，工作人員帶著親切的笑容，主動詢問前來辦事的群眾?！笆称方?jīng)營許可證?！比罕娀貞?。“好的，在23號窗口，請隨我一起去辦理。”工作人員一邊說著，一邊禮貌地做出引導手勢，引領群眾前往對應窗口。這溫馨的一幕，正是靈石縣政務服務優(yōu)化升級的生動寫照。

今年以來，靈石縣營商環(huán)境局創(chuàng)新推行“五辦”工作法，通過“提醒辦、一窗辦、幫代辦、陪同辦、集成辦”五大舉措，推動政務服務從“被動審批”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。

在“提醒辦”服務中，眾康醫(yī)院的工作人員就深切體會到了其中的便利。眾康醫(yī)院護師田靜靜感慨地說：“我們醫(yī)院之前把醫(yī)療機構許可證校驗這事兒忘了，多虧營商環(huán)境局的工作人員及時打電話提醒。我們趕緊帶上資料來窗口辦理，在工作人員的幫助下，十幾分鐘就辦完了，這服務真是貼心又高效，幫我們避免了不少麻煩?！?/p>

原來，“提醒辦”通過建立完善的證照到期預警機制，不僅在官方媒體平臺定期公示即將到期的證照信息，還會逐一電話通知相關企業(yè)和群眾，真正做到了讓服務“走在需求前”。截至目前，已公示200余個即將到期的證照信息，讓眾多企業(yè)和群眾感受到了政務服務的提前關懷。

為解決群眾“不會辦、來回跑”的難題，靈石縣營商環(huán)境局專門設立了幫辦代辦專區(qū)，組建了一支專業(yè)素質(zhì)高、服務意識強的服務團隊。他們就像辦事群眾的貼心助手，今年以來，已累計提供幫辦代辦服務600余次、業(yè)務咨詢服務1000余人（次），切實為辦事群眾“幫”出了溫度、“代”出了速度。在政務大廳自助服務區(qū)，工作人員正為首次創(chuàng)業(yè)的趙蓉蓉提供“陪同辦”服務。從材料準備到網(wǎng)上申報、再到領取執(zhí)照，每一個環(huán)節(jié)工作人員都耐心指導，全程僅用了40分鐘。趙蓉蓉激動地說：“我第一次開公司，什么都不懂，心里特別忐忑。來到政務大廳，有工作人員手把手地教我，每個環(huán)節(jié)都解釋得清清楚楚，還隨時解答我的疑問，讓我心里特別踏實，感覺創(chuàng)業(yè)之路都變得順暢了?！?/p>

據(jù)了解，今年，靈石縣營商環(huán)境局緊緊圍繞糾治審批服務中“辦事難、辦事慢、辦事繁”的問題進行集中整治，還組織業(yè)務骨干陪跑流程，深入查找審批服務中的“難、慢、繁”問題，進一步推動政務服務效能提升。截至目前，已發(fā)現(xiàn)并解決12個流程問題，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了強有力的保障。

靈石縣營商環(huán)境局局長劉萬龍介紹：“從‘提醒辦’的主動服務，到‘幫代辦’的貼心指導；從‘陪同辦’的換位思考，到‘集成辦’的智能便捷，再到‘一窗辦’的高效整合，我們一直在努力提升政務服務水平。今年，我們通過‘一窗辦’整合了42個高頻事項實現(xiàn)一站式辦理，依托山西政務服務平臺推動32個事項線上辦理，切實提高了企業(yè)群眾的辦事效率。下一步，我們將繼續(xù)以企業(yè)、群眾需求為導向，深化政務服務改革創(chuàng)新，簡化辦事流程，提高服務水平，不斷為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能，讓靈石縣成為企業(yè)和群眾創(chuàng)業(yè)發(fā)展的熱土?！?/p>

記者 李娟