市城區(qū)龍湖大街夜景。 記者 張浩亮 攝

“迎賓西街與紅火路交叉口往西40米路南，社火公園廣場(chǎng)內(nèi)，景觀燈破損，能否及時(shí)更換？”

“您反映的問題已受理，相關(guān)權(quán)屬部門已及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置。”

近日，市民楊先生看到市城區(qū)社火公園廣場(chǎng)內(nèi)的一處景觀燈出現(xiàn)破損，通過“晉中市民通”微信小程序進(jìn)行反饋。市數(shù)字化城市管理指揮中心經(jīng)過核查，立即派單至市園林綠化服務(wù)中心，組織人員對(duì)破損的燈罩、燈泡逐一進(jìn)行更換，既為城市“補(bǔ)光”，也為群眾的小幸?！白o(hù)航”。

市民發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)上報(bào)，城市管理部門積極解決，類似這樣指尖上的互動(dòng)，已經(jīng)成為指揮中心的日常。除了市民訴求的回應(yīng)，指揮中心還受理12345熱線轉(zhuǎn)辦、專業(yè)人員采集、視頻抓拍、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)預(yù)警等多渠道的問題反饋。無論是突發(fā)事件的應(yīng)急調(diào)度，還是日常安全隱患的排查處置，力求做到“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間解決”。

商鋪店外裝飾燈垂吊影響行人通行，下午便進(jìn)行拆除；人行道上的盲道局部塌陷，權(quán)屬部門在最短時(shí)間內(nèi)維修完畢；偏僻路段的路燈發(fā)生故障，很快便有維修人員來修理更換……近年來，市城市管理局縱深推進(jìn)精細(xì)化管理，全力抓好民生實(shí)事，以數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)為抓手，著力構(gòu)建智能高效的智慧城市管理模式，用“繡花”功夫和“匠心”精神推進(jìn)城市精管善治，解決城市治理難題，回應(yīng)群眾所想所盼。以“數(shù)”賦能，晉中的城市治理愈發(fā)變得“耳聰目明”，群眾的生活也在悄然發(fā)生著變化。

市數(shù)字化城市管理指揮中心主任冀曉睿告訴記者，數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目于2018年10月正式運(yùn)行，系統(tǒng)功能主要包括各類問題采集發(fā)現(xiàn)受理立案、案件派遣處置反饋，及全流程中涉及各環(huán)節(jié)工作的績(jī)效考核等。平臺(tái)嚴(yán)格按照數(shù)字城管“信息采集、受理立案、任務(wù)派遣、問題處置、處理反饋、核查結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)”的七部閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)城市管理問題的綜合協(xié)調(diào)、調(diào)度指揮、監(jiān)督考核，推動(dòng)城市治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。平臺(tái)運(yùn)行至今，已累計(jì)辦理各類案件約100.5萬件，按時(shí)處置率95.6%，結(jié)案率98%。

為更加精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)城市治理的細(xì)微小事，市城市管理局組建了一支約30人的信息采集隊(duì)伍，充當(dāng)城市“啄木鳥”和“千里眼”角色，每日實(shí)地巡查并上報(bào)各類問題。不僅如此，還通過視頻抓拍、微信小程序、12345熱線及政府交辦單轉(zhuǎn)辦等多種渠道協(xié)同發(fā)力，對(duì)涉及市容環(huán)境、市政設(shè)施、交通設(shè)施、施工管理、廣告宣傳等11大類211小類事件問題進(jìn)行處置，涉及園林、環(huán)衛(wèi)、市政、執(zhí)法、通訊、電力、交通等36家責(zé)任主體。人機(jī)結(jié)合、功能互補(bǔ)，全周期、多場(chǎng)景、高感知、立體式的高效管理新體系逐漸形成。

近日，走進(jìn)市數(shù)字化城市管理指揮中心，監(jiān)控大屏上實(shí)時(shí)顯示著電子地圖和城市管理問題處置情況等內(nèi)容。“匯通北路與龍湖西大街交叉口西北角，由北向西地面匝道旁的人行道上，盲道塌陷，長(zhǎng)度約10米，深度約0.05米?！薄爸卸急甭放c文苑街交叉口往南50米路西，綠地內(nèi)地?zé)魮p壞?！薄罢放c蘊(yùn)華街交叉口往北50米路西，道路路面有塌陷。”……由信息采集員實(shí)時(shí)上傳的各類信息不斷刷新，工作人員正有條不紊地進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和處置。從收到信息反饋，到派單相關(guān)部門，幾乎秒級(jí)完成。

“以前出現(xiàn)綠化、道路、環(huán)境、市政設(shè)施損壞等問題，需要先記錄再聯(lián)系多部門處理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今，數(shù)據(jù)會(huì)‘說話’，工作人員根據(jù)事件的輕重緩急及時(shí)調(diào)度，大幅提高了處置效率?！奔綍灶８嬖V記者，在人流量大的便民市場(chǎng)、街巷以及橋梁涵洞等重點(diǎn)部位還設(shè)置有智能監(jiān)控，可對(duì)實(shí)時(shí)視頻進(jìn)行智能分析，一旦發(fā)現(xiàn)道路積水、占道經(jīng)營(yíng)等城市管理問題，便會(huì)自動(dòng)抓拍上報(bào)平臺(tái)，自動(dòng)派遣至相關(guān)責(zé)任部門，推動(dòng)問題處置從末端響應(yīng)向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)變，城市管理工作由“實(shí)時(shí)可見”向“智能預(yù)判”升級(jí)。

為進(jìn)一步提升城市管理效率，市數(shù)字化城市管理指揮中心建立了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)感知、任務(wù)快速生成、指令扁平派發(fā)、事件高效處置、決策科學(xué)合理的城市管理平臺(tái)，促進(jìn)了全市“一網(wǎng)統(tǒng)管”形成，提高了城市管理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平。

城市治理，繁在基層，難在一線。我市開發(fā)上線“晉中市民通”微信小程序，不斷豐富智慧城市應(yīng)用場(chǎng)景，既注重“中樞大腦”的建設(shè)，又留意“神經(jīng)末梢”的需求，用智慧手段解決群眾急難愁盼。

“類似于路燈破損、占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民這樣的問題，通過小程序反饋后，處置人員很快就來解決問題了。”市民李先生說，問題上報(bào)后，市民還可以實(shí)時(shí)查看辦理流程和處置結(jié)果。

除了訴求的反饋，小程序還提供了“找找公廁”“天天騎行”以及查詢周邊停車場(chǎng)等服務(wù)事項(xiàng)，市民可以通過手機(jī)隨時(shí)瀏覽、定位導(dǎo)航，滿足城市管理信息化互動(dòng)需求。

在網(wǎng)絡(luò)空間搭建起一套城市基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字城管系統(tǒng)，從街頭巷尾的公共設(shè)施，到川流不息的交通要道，每一座橋梁、每一條管道、每一處地下管網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)盡在掌握……隨著城市治理現(xiàn)代化水平的不斷提高，如此智慧化應(yīng)用場(chǎng)景正在滲透我市城市精細(xì)化管理的方方面面，“讓城市更聰明一些、更智慧一些”目標(biāo)正在一步步實(shí)現(xiàn)。

“目前，在數(shù)字城管平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，我們正積極推進(jìn)向城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)升級(jí)。該系統(tǒng)統(tǒng)籌城市管理服務(wù)和城市運(yùn)行監(jiān)測(cè)兩大功能，主要建設(shè)指揮協(xié)調(diào)、行業(yè)數(shù)字化、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、公眾服務(wù)等7個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)匯聚、應(yīng)用維護(hù)3個(gè)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)。”冀曉睿告訴記者，晉中市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)建成后，將繼續(xù)圍繞城市管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，以深化“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)為目標(biāo)，統(tǒng)籌數(shù)字技術(shù)與基礎(chǔ)制度創(chuàng)新應(yīng)用，聚焦城市管理智慧監(jiān)管與服務(wù)效能高質(zhì)量發(fā)展，驅(qū)動(dòng)城市精準(zhǔn)精細(xì)治理水平與群眾滿意度不斷提升。

憑借數(shù)據(jù)的全方位支撐與多樣的場(chǎng)景化應(yīng)用，晉中這座城市正以數(shù)字化為筆，繪就“全域智治”的新圖景，推動(dòng)城市治理向更高水平邁進(jìn)。

記者 郭娟